image

Добрый день! Что это было? Или уровень обслуживания оставляет желать лучшего(

icon 04-12-2018 11:58
icon 322 просмотра
Добрый день! Что это было? Или уровень обслуживания оставляет желать лучшего(

Итак, что называется, то ли мне так не везет, то ли приключения липнут на мою попочку, но сегодня я расскажу вам, как на ровном месте тебе могут помочь испортить настроение. Обычный субботний выходной день.

Утром ничего плохого не предвиделось. Показавтракав, я пошла в банк снять субсидию со сберегательной книжки. Предвидя возможные вопросы, сразу скажу, что ее переводят не на карточку, а именно на книжку (почему-то так мне удобнее).

Зайдя в банк даже порадовалась, так как народу было немного, и очередь моя мгновенно отобразилась на электронном табло. И в кабинку меня пригласили в первую, что означает, что все действия будут происходить в закрытом закутке за дверью.

Кстати, в новом помещении банка очень неудачно рабочие места сотрудников теперь расположены. Если ты попадаешь в окна по номерами 2-4, то это означает, что вся нехилая очередь, которая обычно сидит (или стоит) за твоей спиной, будет видеть и слышать какие действия ты в банке производишь, а если очень «повезет», то кто-нибудь будет дышать тебе в затылок.

Но это я так, отвлеклась. Захожу в первую кабинку. Элементарная операция – снять деньги, прописать в книжке приход/расход. Максимум 5 минут времени обычно занимает. А тут что-то зависло.

Ждем-с. Минут десять слушаю, что что-то висит, что не работает. Прошу позвонить и позвать кого-то на помощь, вдруг в системе сбой. На это слышу, что я так-то тут 32 года работаю, не надо думать, что все кругом умные, а оператор неадекват. Говорю, что неадекватом никого не называла.

Начинаю закипать (про себя думаю, что оно и видно, что 32 года – уже корни пустила). Ждем еще минут 10. По спине уже течет от жары, периодически заглядывают какие-то люди из очереди и спрашивают, чего так долго-то.

Прошу перезагрузить компьютер, потому что большинство проблем, как правило, именно перезагрузкой решаются. Смотрит, как на врага народа, что-то бубнит про клиентов, которые не могут войти в положение и просто подождать, а не возмущаться, но грузится. И опа-на!! То ли время пришло, то перезагрузка помогла, но моя операция завершена.

В связи с этим, несколько вопросов:

  1.  Если система висит по всей области, то почему нет объявления, что банк не работает с такого-то по такое-то время по техническим причинам.
  2.  Чего самой нарываться на нелицеприятные (мысленно) эпитеты со стороны клиентов и бубнить вслух про клиентов, которые не входят в положение… у клиентов были другие планы на первую половину дня. Более приятные, чем сидение в очереди и испорченное настроение.
  3.  Почему не все кабинки за дверями, а только первая.. Еще ремарка от себя, не относящаяся к теме - вот пенсионерам «втереть» кредитную карту они успевают, а обслужить нормально не все могут…

Добавление комментария

Нажимая кнопку "Добавить комментарий" я соглашаюсь с условиями обработки данных, а также с правилами добавления комментариев.

Комментарии 0

Нет комментариев